Introducción
Las reseñas de Google Maps se han convertido en una herramienta decisiva para negocios locales, agencias inmobiliarias, restaurantes, hoteles y profesionales del marketing digital. Sin embargo, copiarlas manualmente es lento, impreciso y poco práctico.
En esta guía actualizada te mostramos cómo descargar y analizar reseñas de Google Maps sin programar, automatizando el proceso para convertir comentarios en información estratégica.
1. ¿Por qué descargar reseñas de Google Maps?
Extraer reseñas no es solo recopilar opiniones. Es descubrir oportunidades ocultas en los datos.
Con una base estructurada de reseñas puedes:
- Analizar la reputación online de tu negocio o marca.
- Comparar competidores dentro de tu mismo sector o zona.
- Detectar patrones de satisfacción o quejas frecuentes.
- Identificar palabras clave que tus clientes realmente usan.
- Aplicar análisis de sentimiento para clasificar reseñas en positivas, negativas o neutrales.
- Generar informes y reportes automáticos para la toma de decisiones.
Ejemplo:
Una inmobiliaria en Ciudad de México puede analizar reseñas de agencias cercanas para entender qué valoran los clientes.Un restaurante en Madrid puede descubrir que la mayoría de críticas negativas mencionan el tiempo de espera.
Un hotel en Cancún puede ajustar servicios antes de temporada alta.
2. ¿Es legal extraer reseñas de Google Maps?
Sí, siempre que se cumplan los límites legales y éticos. Las reseñas de Google Maps son datos públicos, pero su uso debe respetar las condiciones del servicio de Google y las normas de privacidad.
Puedes usarlas con fines de:
- Análisis de reputación o competencia.
- Investigación de mercado.
- Inteligencia empresarial o desarrollo de productos.
Evita, eso sí, cualquier uso que implique la manipulación o comercialización de los datos individuales.
Ahora bien, la legalidad del web scraping no depende únicamente del tipo de datos, sino también del país, del propósito del uso y del cumplimiento de buenas prácticas técnicas y jurídicas.
Si quieres profundizar en este tema, puedes consultar nuestra guía completa sobre ¿es legal el web scraping y por qué?, donde analizamos los marcos legales en distintos países, los principales riesgos jurídicos y las recomendaciones para extraer datos públicos de forma responsable.
3. Guía paso a paso para extraer reseñas de Google Maps (con plantilla de Octoparse)
En esta sección verás cómo extraer reseñas de Google Maps con Octoparse usando una plantilla lista para usar. La ventaja es que no necesitas programar: solo preparas la URL, ajustas algunos parámetros y exportas los datos en Excel/CSV para analizarlos después.
📌 Antes de empezar:
Asegúrate de tener a mano las URLs de los negocios en Google Maps (restaurantes, hoteles, clínicas, inmobiliarias, etc.) que quieres analizar.
Paso 1: Copia la URL del negocio en Google Maps
- Abre Google Maps en tu navegador.
- Busca el negocio (por ejemplo, un restaurante).
- Entra en su ficha y copia la URL completa desde la barra del navegador.
✅ Consejo práctico:
Si vas a extraer reseñas de varios negocios, crea una lista en Excel con una columna llamada URL para organizarlas desde el inicio.
Paso 2: Abre la plantilla Google Maps Reseñas Scraper en Octoparse
https://www.octoparse.es/template/google-maps-review-scraper-cloud
Si todavía no tienes Octoparse instalado en tu ordenador, puedes descargar el cliente oficial desde la página web e iniciar sesión antes de continuar. Una vez dentro del programa:
- Ve a la sección Plantillas.
- Usa el buscador interno y escribe:
Google Maps Reseñas Scraper. - Selecciona la plantilla correspondiente.
Al entrar en la plantilla, verás un panel donde podrás introducir la URL del negocio o importar una lista de URLs (por ejemplo desde Excel/CSV), para extraer reseñas en lote. (importar desde archivo).
Dependiendo de la plantilla, algunos parámetros suelen ser ajustables, como el número de páginas. El máximo es 80. Si tiene requisitos más exigentes, también puede contactarnos para una configuración personalizada.
✅ Recomendación SEO/negocio:
Si tu objetivo es tendencias recientes, prioriza reseñas más nuevas.
Si tu objetivo es patrones generales, conviene extraer un volumen mayor.
Paso 3: Ejecuta la tarea y revisa la vista previa de datos
Haz clic en Ejecutar y espera a que termine la extracción.
En la vista previa deberías ver campos típicos como:
- Nombre del autor (o identificador)
- Puntuación (estrellas)
- Fecha
- Texto de la reseña
- URL del negocio
- (Opcional) likes, respuesta del propietario, etc.
Paso 4: Exporta las reseñas a Excel o CSV
Una vez finalizada la extracción, exporta los datos para analizarlos:
- Excel (.xlsx) si vas a trabajar con filtros, tablas dinámicas o reportes internos.
- CSV si vas a usar herramientas externas (BI, IA, bases de datos).
📌 Tip práctico:
Guarda el archivo con un nombre que incluya el negocio y la fecha, por ejemplo: reseñas-google-maps-restaurante-centro-2026-02.xlsx
Paso 5 (opcional): Prepara las reseñas para análisis de sentimiento y palabras clave
Si vas a hacer análisis de sentimiento o extraer palabras clave, estos son pasos rápidos que funcionan muy bien:
- Filtra por reseñas recientes (por fecha).
- Separa por puntuación (1–2 estrellas vs 4–5 estrellas).
- Crea una columna “tema” o “motivo” (servicio, precio, limpieza, ubicación…).
- Haz un conteo simple de términos repetidos (por ejemplo “lento”, “caro”, “excelente”).
Este paso es útil porque te permite convertir reseñas en decisiones: mejorar procesos, priorizar cambios o comparar competencia con datos.
4. Otras formas de descargar reseñas de Google Maps
Si estás investigando cómo extraer reseñas de Google Maps, probablemente te hayas encontrado con distintas herramientas en el mercado.
Algunas están orientadas a desarrolladores, otras funcionan como extensiones rápidas, y otras ofrecen soluciones automatizadas sin código.
A continuación, presentamos una comparación general para ayudarte a elegir la opción más adecuada según tu perfil y necesidades.
| Herramienta / Método | Tipo de usuario ideal | Nivel técnico | Exportación estructurada | Ventajas | Limitaciones |
|---|---|---|---|---|---|
| Copiado manual | Usuarios ocasionales | Bajo | No | Sin herramientas externas | Muy lento y no escalable |
| Extensiones Chrome (ej. scrapers básicos) | Usuarios individuales | Bajo-medio | Limitada | Instalación rápida | Límites de datos y estabilidad variable |
| Apify | Usuarios técnicos / developers | Alto | Sí | Muy flexible y potente | Requiere configuración técnica y puede implicar costes por uso |
| Phantombuster | Growth hackers / marketers técnicos | Medio-alto | Sí | Automatización avanzada | Curva de aprendizaje y planes de pago por créditos |
| Soluciones sin código (como Octoparse) | Negocios, agencias, analistas | Bajo | Sí (Excel / CSV) | Automatización masiva, interfaz visual, plantillas listas | Requiere cliente instalado |
Cada herramienta tiene su contexto ideal.
Si necesitas una solución altamente técnica y personalizable, los frameworks para desarrolladores pueden ser adecuados.
Sin embargo, si tu objetivo es extraer reseñas de forma rápida, estructurada y sin programación, una plantilla automatizada puede ofrecer un equilibrio entre eficiencia y facilidad de uso.
Lo importante no es solo descargar comentarios, sino poder convertirlos en análisis de reputación, informes comparativos y decisiones estratégicas.
5. FAQs
1. ¿Cómo extraer reseñas de Google Maps gratis?
Es posible extraer reseñas de Google Maps utilizando herramientas con planes gratuitos o versiones de prueba. Sin embargo, las opciones gratuitas suelen tener límites en la cantidad de datos o funcionalidades disponibles.
Si necesitas descargar grandes volúmenes de reseñas o exportarlas a Excel de forma estructurada, normalmente será necesario utilizar una herramienta profesional.
2. ¿Cómo exportar reseñas de Google Maps a Excel?
Para exportar reseñas a Excel necesitas primero extraer los datos de forma estructurada. Una vez completada la extracción, puedes descargar el archivo en formato .xlsx o CSV y trabajar con filtros, tablas dinámicas o informes comparativos.
3. ¿Existe una API oficial para obtener reseñas de Google Maps?
Google ofrece APIs dentro de Google Places, pero su uso está sujeto a condiciones técnicas y de facturación. Además, puede requerir conocimientos de programación.
Por eso muchas empresas optan por soluciones automatizadas sin código que permiten descargar reseñas sin necesidad de integrar APIs manualmente.
4. ¿Cuántas reseñas puedo descargar de Google Maps?
El número de reseñas que puedes extraer depende de la cantidad visible públicamente en la ficha del negocio y de la herramienta utilizada. Algunas soluciones permiten recorrer grandes volúmenes de comentarios de forma automatizada.
5. ¿Se pueden extraer reseñas de varios negocios a la vez?
Sí. Si trabajas en análisis de competencia o gestionas múltiples ubicaciones, puedes utilizar una lista de URLs para descargar reseñas en lote y compararlas posteriormente en Excel.
6. ¿Es legal hacer web scraping en Google Maps?
La legalidad del web scraping depende del tipo de datos, del país y del uso que se haga de la información. Las reseñas visibles son datos públicos, pero siempre es recomendable revisar los términos de servicio y actuar conforme a la normativa vigente.
7. ¿Cuál es el mejor scraper para Google Maps reseñas?
La mejor herramienta dependerá de tu perfil:
- Usuarios técnicos → APIs o frameworks para desarrolladores
- Negocios y agencias → soluciones automatizadas sin código
- Análisis puntual → métodos manuales o extensiones
Lo importante es que la herramienta permita descargar reseñas de Google Maps de forma estructurada y exportarlas a Excel para su análisis posterior.
Conclusión
Las reseñas de Google Maps ya no son solo comentarios aislados.
Son una fuente continua de información sobre cómo perciben los clientes tu negocio, qué valoran realmente y dónde existen oportunidades de mejora.
Extraer reseñas de forma estructurada permite pasar de la intuición a los datos.
Exportarlas a Excel facilita el análisis comparativo.
Y convertir esos datos en decisiones estratégicas marca la diferencia frente a la competencia.
En mercados cada vez más competitivos —ya sea en restauración, inmobiliaria, hotelería o servicios locales— la reputación online influye directamente en la elección del cliente.
La pregunta no es si deberías analizar las reseñas.
La pregunta es si lo estás haciendo con suficiente profundidad.
Porque mientras algunos negocios reaccionan a los comentarios, otros ya están utilizando esos datos para anticiparse.
Y esa es la verdadera ventaja.
